3D Device · E-commerce · Європа

60 менеджерів. Один процес продажів.

Як компанія з виручкою €15M вперше описала свій процес продажів і прибрала близько 4 годин ручної роботи на день у кожного менеджера.

4 год/день Економії на менеджера

60 Людей у команді

€15M Річна виручка

10 год Розбору процесу

3D Device продає 3D-принтери та надає послуги 3D-друку в Україні, Польщі та Іспанії.

Компанія доросла до €15M виручки на рік і 60 співробітників. Продажі йшли. Але була одна дивна для такого масштабу проблема.

Процес продажів ніхто до пуття не описав.

Процес продажів жив лише в головах.

У кожного менеджера був свій спосіб. Хтось вів ліди в таблицях. Хтось у Notion. Хтось тримав листування у WhatsApp, а решту в голові.

Follow-up залежав від менеджера. Статуси оновлювали по-різному. Навіть етапи та поля в усіх називалися по-різному.

Компанія виросла, а процес ріс сам собою: люди копіювали те, що бачили навколо. Єдиної описаної воронки від першого контакту до угоди не було.

А коли 60 людей щодня повторюють ручну роботу, дрібні втрати перестають бути дрібними.

Нуль описаних процесів. Не було спільної для компанії версії того, як лід має рухатися по воронці.

Менеджери працювали по-різному. Досвід клієнта залежав від того, кому дісталася угода.

Ручна робота множилася на всю команду. Внесення даних, оновлення статусів і нагадування робили руками.

Відділ продажів у компанії був. А от одного процесу продажів не було.

Автоматизувати шістдесят різних процесів означало просто пришвидшити безлад.

Можна було почати з автоматизацій у CRM.

Але що саме автоматизувати?

Один менеджер робить follow-up так. У другого інші етапи. Третій тримає процес у голові. Якщо автоматизувати це одразу, ми просто зашиємо в систему шістдесят версій однієї й тієї ж проблеми.

Тому ми почали з нудного. Сіли з командою й розібрали, що реально відбувається від першого контакту до угоди. А потім порівняли це з тим, як процес має працювати.

Спершу були десять годин розбору, і лише потім автоматизація.

Це й було найважливішим.

Спершу ми описали процес продажів.

Ми витратили близько 10 годин, розбираючи процес продажів разом із командою 3D Device. Прийшов лід. Хто за нього відповідає? Що далі? Коли менеджер має написати знову? Що змінюється, коли клієнт кваліфікований, записався на демо, отримав пропозицію чи закрився?

Уперше за всю історію компанії воронка продажів була описана цілком: від першого контакту до закритої угоди.

Потім процес звели до одного вигляду для всієї команди. Одні етапи. Один порядок роботи. Одна базова логіка follow-up. І лише після цього автоматизували те, що повторюється: внесення даних, нагадування та оновлення статусів.

Автоматизація прийшла останньою. Бо тепер нарешті з'явився один процес, який є сенс автоматизувати.

Шістдесят людей перестали вигадувати процес кожен по-своєму.

Before Hushflow

closeВоронка продажів ніде не описана
closeУ менеджерів різні інструменти та етапи
closeFollow-up залежав від особистих звичок
closeДані та статуси вносили руками
closeНовачки вчилися, дивлячись на інших

After Hushflow

checkОдин описаний процес продажів
checkОдна воронка на всю команду
checkЄдина логіка follow-up
checkРучні кроки автоматизовані
checkНовий менеджер виходить у роботу за дні, а не місяці

Найбільший виграш від автоматизації почався з десяти годин, витрачених на те, щоб записати, як продажі мають працювати.

Близько 4 годин економії на менеджера. Щодня.

У компанії з'явився перший описаний процес продажів. Усі 60 людей працюють за однією воронкою та одним порядком. Внесення даних, нагадування та оновлення статусів автоматизовані.

За даними кейсу, це зекономило близько чотирьох годин на день кожному менеджеру. За такої команди час складається швидко.

Але важливіша зміна сталася раніше.

Процес перестав жити лише в головах.