Оновлено: 15 жовтня 2026
Ця політика пояснює, як Hushflow збирає, використовує, передає та захищає ваші персональні дані, коли ви заходите на hushflow.co (зокрема з нашої реклами), пишете нам, заповнюєте форму або записуєтеся на дзвінок. Усе коротко й по суті: що ми збираємо, навіщо, з ким працюємо, які cookie використовуємо і які права маєте ви.
Hushflow («Hushflow», «ми») це торгова назва компанії HUSHFLOW LTD, зареєстрованої в Англії та Уельсі (номер компанії 17442822), юридична адреса: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ. Ми будуємо системи автоматизації та AI для сервісних бізнесів. HUSHFLOW LTD виступає контролером персональних даних, описаних у цій політиці.
Якщо у вас є запитання щодо цієї політики або ваших даних, напишіть нам на hello@hushflow.co.
Дані, які ви надаєте самі. Коли ви заповнюєте форму на сайті, запитуєте дзвінок або розрахунок ціни, відповідаєте на передзвінковий бриф чи клієнтський опитувальник або пишете нам, ви можете вказати:
Ми також фіксуємо мову сторінки, з якої ви надіслали форму, і кнопку, якою ви її відкрили.
Дані запису на дзвінок. Коли ви бронюєте дзвінок, наш сервіс планування (Calendly) збирає ваше ім’я, email, обраний час, часовий пояс і відповіді на запитання під час запису (наприклад, компанію та телефон) і передає їх нам. Якщо ви скасуєте або перенесете дзвінок, ми теж про це дізнаємося, разом із причиною, якщо ви її вкажете. На деяких сторінках календар відкривається просто на сторінці, і в ньому вже підставлені ім’я та email, які ви щойно ввели.
Рекламні дані та мітки кампаній. Якщо ви прийшли на сайт з реклами або за посиланням з мітками кампанії, в адресі сторінки можуть бути UTM-мітки (яка кампанія, група оголошень і ключове слово вас привели) та ідентифікатор кліку по рекламі Google (gclid, gbraid або wbraid). Коли ви надсилаєте форму, ми отримуємо їх разом із нею, а також версію сторінки, яку ви бачили, адресу, на яку ви прийшли, і сторінку, з якої перейшли. Якщо ви записуєтеся на дзвінок, UTM-мітки передаються в Calendly разом із бронюванням.
Ваш вибір щодо cookie. Які види cookie ви дозволили і коли зробили вибір, ми зберігаємо в cookie у вашому браузері (див. розділ 6). Разом із заявкою ми можемо зазначити, чи дозволяли ви рекламні cookie на той момент, щоб передавати заявку в Google Ads лише за вашою згодою.
Дані, що збираються автоматично. Коли ви користуєтеся сайтом, наш хостинг обробляє технічні дані, як-от IP-адресу, тип пристрою та браузера, щоб показувати сайт і захищати його. Якщо ви дозволите це в налаштуваннях cookie, наші сервіси аналітики та реклами також збирають дані про використання: приблизне місцезнаходження, переглянуті сторінки, джерела переходів, рекламу, з якої ви прийшли, і те, як ви взаємодієте зі сторінками (див. розділ 6).
Листування. Коли ви пишете нам або відповідаєте на наші повідомлення у WhatsApp, Telegram чи поштою, ми зберігаємо листування та статус доставки наших повідомлень, щоб відповідати вам і більше не писати, якщо ви попросили зупинитися.
Запис дзвінків. Ми можемо записувати та розшифровувати відеодзвінки з вами за допомогою Fireflies, щоб підготувати стислий зміст і наступні кроки. Якщо не хочете, щоб дзвінок записувався, скажіть про це на початку дзвінка.
| Мета | Правова підстава (GDPR) |
|---|---|
| Відповісти на ваш запит, надіслати розрахунок ціни, який ви попросили, організувати та підготувати дзвінок (включно з передзвінковим брифом і опитувальниками), надати наші послуги | Дії на ваш запит до укладення договору / виконання договору і наш законний інтерес відповісти вам |
| Надсилати follow-up повідомлення та інформацію за вашим запитом | Законний інтерес або ваша згода, де це потрібно |
| Надсилати новини про наші послуги, спеціальні пропозиції та події у WhatsApp, Telegram або поштою (див. розділ 12) | Ваша згода або наш законний інтерес, де це дозволяє закон |
| Розбирати відповіді на наші повідомлення за допомогою AI-сервісу, щоб вам швидко відповіла потрібна людина | Законний інтерес |
| Записувати та розшифровувати дзвінки, щоб підготувати стислий зміст і наступні кроки | Законний інтерес |
| Розуміти, яка кампанія, оголошення і версія сторінки привели заявку (за рекламними даними, що надійшли з формою), щоб вирішувати, куди витрачати рекламний бюджет | Законний інтерес |
| Вимірювати результати реклами в Google Ads і Meta: рахувати візити, заявки та записи на дзвінок, що приходять з реклами, і повідомляти про заявку чи запис у Google Ads за ідентифікатором кліку. Google і Meta можуть також використовувати ці дані для показу та персоналізації реклами, як описано в їхніх власних політиках | Ваша згода («Реклама» в налаштуваннях cookie) |
| Розуміти, як використовується сайт, за допомогою аналітики (Google Analytics, Hotjar) | Ваша згода («Аналітика» в налаштуваннях cookie) |
| Запам’ятовувати ваш вибір щодо cookie | Юридичний обов’язок і наш законний інтерес дотримуватися вашого вибору |
| Забезпечувати роботу, безпеку та вдосконалення сайту | Законний інтерес |
| Виконувати вимоги закону та захищати наші права | Юридичний обов’язок / законний інтерес |
Якщо ми почнемо використовувати розширені конверсії Google (enhanced conversions), то разом із заявкою передаватимемо Google хеш (незворотно закодовану копію) вашого email, і лише якщо ви дозволили рекламні cookie. Події, які наш сайт надсилає до сервісів аналітики та реклами, не містять відповідей, які ви вводите в наші форми.
Ми не продаємо ваші персональні дані і не використовуємо їх для автоматичних рішень, що мають для вас юридичні чи інші суттєві наслідки.
Ми передаємо персональні дані лише тим сервісам, які допомагають нам вести роботу, і тільки в необхідному обсязі. Більшість із них обробляють дані за нашим дорученням на умовах, що зобов’язують їх захищати ці дані. Google (щодо Google Ads), Meta і Calendly (щодо власних cookie) також використовують частину отриманих даних у своїх цілях, як самостійні контролери за своїми політиками конфіденційності. За збір даних на нашому сайті та їх передачу до Meta через Meta Pixel ми і Meta відповідаємо спільно.
| Сервіс | Що робить |
|---|---|
| Airtable | Зберігає наші контакти та записи про лідів: ваше ім’я, email, телефон, сайт, мову, дані запису на дзвінок і відповіді на бриф та опитувальники |
| Telegram | Внутрішні сповіщення нашої команди про нові заявки, записи на дзвінок і брифи з надісланими вами даними (включно з рекламними даними, що надійшли з формою, і файлами, доданими до опитувальника) |
| Calendly | Планування дзвінків; на деяких сторінках календар запису відкривається просто на нашій сторінці |
| Google (Analytics і Tag Manager) | Веб-аналітика, лише за вашою згодою, і завантаження наших тегів аналітики та реклами |
| Google Ads | Вимірює, яка наша реклама приводить візити, заявки та записи на дзвінок, лише за вашою згодою |
| Hotjar | Теплові карти та записи того, як відвідувачі прокручують сторінки й натискають на них, без тексту, який ви вводите в поля форм, лише за вашою згодою |
| Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) | Форми заявок у нашій рекламі, доставка повідомлень WhatsApp і Meta Pixel, який вимірює нашу рекламу у Facebook та Instagram, лише за вашою згодою |
| Cloudflare | Хостинг сайту, доставка контенту та безпека, а також обробка наших форм на шляху до нашої бази |
| Wazzup (SIA Wazzup, Латвія) | Листування з вами у WhatsApp і Telegram |
| Google Workspace | Наша пошта |
| Anthropic | AI-сервіс, який допомагає розбирати відповіді на наші повідомлення |
| Make | Переносить заявки з наших форм у Facebook та Instagram до нашої бази |
| Fireflies | Записує та розшифровує дзвінки, готує стислий зміст |
Ми також можемо розкрити дані, якщо цього вимагає закон, для захисту умов використання або прав, безпеки та майна Hushflow чи третіх осіб. Якщо наш бізнес колись буде передано або реорганізовано, персональні дані можуть бути передані в межах цього процесу.
Ми працюємо з клієнтами та відвідувачами по всьому світу, і частина зазначених сервісів розташована за межами Великої Британії та ЄЕЗ, зокрема у США. Деякі, наприклад Hotjar і Wazzup, розташовані в ЄС. Під час транскордонної передачі даних ми спираємося на належні механізми захисту, щоб ваші дані залишалися захищеними, де б вони не оброблялися:
Передача даних між Великою Британією та ЄЕЗ спирається на рішення про адекватність, які вони ухвалили одна щодо одної. Ви можете запитати нас, який механізм захисту застосовується до конкретного сервісу.
Cookie є невеликими файлами, які сайт зберігає у вашому браузері. Ми також використовуємо подібні сховища в браузері (local storage і session storage). Частина з них потрібна для роботи сайту. Решта використовуються, лише якщо ви їх дозволите. Для персоналізації сайту ми cookie не використовуємо.
Ваш вибір. Під час першого відвідування внизу сторінки з’являється панель із запитом згоди. Кнопки «Прийняти всі» та «Відхилити всі» рівнозначні, а в «Налаштувати» можна ввімкнути аналітику й рекламу окремо; обидві вимкнені, доки ви їх не ввімкнете. Доки ви не зробили вибір, працюють лише необхідні cookie. Ми зберігаємо ваш вибір на 180 днів у cookie hf_consent, а потім запитуємо знову; раніше запитаємо, лише якщо додамо новий вид cookie. Вибір зберігається тільки у вашому браузері: на наших серверах ми його не записуємо, тому якщо ви очистите cookie або відкриєте сайт в іншому браузері, ми запитаємо ще раз.
Якщо ви передумали. Змінити або відкликати згоду можна будь-коли за посиланням «Налаштування cookie» внизу кожної сторінки або тут: відкрити налаштування cookie. Коли ви вимикаєте категорію, ми видаляємо її cookie на hushflow.co (_ga, _hj…, _gcl_…, _fbp, _fbc), а її теги перестають працювати з наступної сторінки.
Категорії.
Режим згоди Google (Consent Mode). До запуску будь-яких тегів Google наш сайт повідомляє Google, що зберігання даних для аналітики та реклами не дозволене, і змінює це, лише коли ви дасте дозвіл. Доки категорія не дозволена, теги Google не встановлюють і не читають її cookie. Водночас вони можуть надсилати до Google обмежені сигнали без cookie: наприклад, що сторінку було відкрито, ваш вибір щодо згоди та базові технічні дані. Доки реклама не дозволена, ми просимо Google прибирати з цих сигналів ідентифікатори кліків по рекламі, а ідентифікатор кліку може переходити зі сторінки на сторінку нашого сайту в адресі сторінки замість cookie. Він використовується, лише якщо ви дозволите рекламу пізніше під час візиту або надішлете нам форму (див. розділ 2).
| Назва | Чий | Навіщо | Категорія | Строк |
|---|---|---|---|---|
| hf_consent (cookie та його копія в local storage) | Hushflow | Запам’ятовує, які види cookie ви дозволили і коли зробили вибір. У ньому немає ідентифікатора, за яким вас можна відрізнити від інших відвідувачів | Необхідні | 180 днів |
| hf_brief_id (session storage) | Hushflow | Переносить ім’я та email, які ви щойно ввели у форму, до передзвінкового брифу, щоб не вводити їх знову | Необхідні | До закриття вкладки |
| hf-q-… (local storage) | Hushflow | Зберігає на вашому пристрої ще не надіслані відповіді на клієнтський опитувальник, щоб вони не загубилися, якщо ви підете зі сторінки | Необхідні | До надсилання відповідей або очищення даних браузера |
| _ga, _ga_… | Google Analytics | Зберігають випадковий ідентифікатор браузера та стан візиту, щоб рахувати відвідувачів, візити, перегляди сторінок і кліки | Аналітика | До 2 років |
| _hjSessionUser_… | Hotjar | Зберігає випадковий ідентифікатор, щоб пов’язувати наступні візити з того самого браузера | Аналітика | 1 рік |
| _hjSession_… та інші cookie _hj… | Hotjar | Пов’язують дії в межах поточного візиту і перевіряють, чи підтримує браузер Hotjar | Аналітика | До 30 хвилин або до кінця сеансу |
| hf_zoho_booked (session storage) | Hushflow | Стежить, щоб запис на дзвінок враховувався в статистиці лише один раз | Аналітика або реклама (зберігається, лише якщо ви дозволили одну з них) | До закриття вкладки |
| _gcl_au | Google Ads | Пов’язує візити та заявки з нашою рекламою в Google | Реклама | 90 днів |
| _gcl_aw, _gcl_gb | Google Ads | Запам’ятовують клік по рекламі Google, який вас привів (gclid, gbraid або wbraid) | Реклама | 90 днів |
| _fbp | Meta | Розпізнає ваш браузер, щоб вимірювати нашу рекламу у Facebook та Instagram | Реклама | 90 днів |
| _fbc | Meta | Запам’ятовує клік по рекламі у Facebook або Instagram, який вас привів | Реклама | 90 днів |
| hf_zoho_attr (session storage) | Hushflow | Зберігає мітки кампанії та ідентифікатор кліку з адреси, за якою ви прийшли, щоб вони дійшли до нас разом із заявкою, навіть якщо ви перезавантажите сторінку | Реклама | До закриття вкладки |
Строки cookie Google, Hotjar і Meta встановлюють самі ці сервіси, і вони можуть змінюватися. Коли календар запису відкривається на нашій сторінці, він завантажується з calendly.com, і Calendly може використовувати в ньому свої cookie та показувати власне повідомлення про них (див. політику конфіденційності Calendly). Як Google використовує дані із сайтів, що працюють з його сервісами, описано тут, а Meta описує це у своїй політиці конфіденційності.
Ви також можете керувати файлами cookie або видаляти їх у налаштуваннях браузера, а також відмовитися від Google Analytics за допомогою спеціального розширення від Google. Блокування необхідних cookie може вплинути на роботу сайту.
Ми зберігаємо персональні дані лише стільки, скільки потрібно для цілей, описаних у цій політиці, якщо триваліший строк не вимагається законом:
Ви можете будь-коли попросити нас видалити ваші дані (див. розділ 8).
Залежно від країни проживання ви маєте права щодо своїх персональних даних. За GDPR (ЄС/Велика Британія) до них належить право:
Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть нам на hello@hushflow.co. Ми відповімо у строк, встановлений застосовним законом.
Якщо ви в ЄС/ЄЕЗ: ви маєте право подати скаргу до наглядового органу із захисту даних вашої країни. В Іспанії це Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Якщо ви у Великій Британії: ви маєте право подати скаргу до Information Commissioner's Office (ico.org.uk).
Якщо ви в Каліфорнії або іншому регіоні зі своїм законом про приватність: ви можете мати право дізнатися, які дані ми збираємо, попросити виправити чи видалити їх, відмовитися від «продажу» або «передачі» (sharing) ваших персональних даних і не зазнавати дискримінації за реалізацію своїх прав. Ми не продаємо ваші персональні дані. Якщо ви дозволите рекламні cookie, Google і Meta через свої теги отримують дані про ваш візит, щоб вимірювати нашу рекламу, і за законами Каліфорнії це може вважатися «передачею» для крос-контекстної поведінкової реклами. Відмовитися можна будь-коли кнопкою «Відхилити всі» або вимкнувши рекламу в «Налаштуваннях cookie». З іншими запитами пишіть на ту саму адресу.
Ми вживаємо розумних технічних та організаційних заходів для захисту персональних даних від втрати, неправомірного використання та несанкціонованого доступу і працюємо з надійними сервісами, які роблять те саме. Жоден спосіб передачі чи зберігання не є абсолютно безпечним, але у разі виявлення ризику ми діємо швидко.
Наш сайт і послуги призначені для бізнесу і не адресовані дітям молодше 16 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам дані, напишіть нам, і ми їх видалимо.
На нашому сайті можуть бути посилання на інші ресурси, наприклад LinkedIn, Facebook або наш сервіс планування дзвінків. Ми не відповідаємо за політику конфіденційності цих сайтів і рекомендуємо ознайомитися з їхніми правилами.
HUSHFLOW LTD має право надсилати вам повідомлення щодо вашого запиту, а також новини про наші послуги, спеціальні пропозиції та події у WhatsApp, Telegram і поштою. Ми пишемо лише тим, хто сам звернувся до нас або залишив свої контакти, і робимо це рідко.
Відписатися можна будь-коли й безкоштовно: відповідайте «стоп» на будь-яке повідомлення або напишіть на hello@hushflow.co з темою «Відмова від розсилки». Після цього ми не надсилатимемо вам рекламних повідомлень у жодному каналі. Повідомлень щодо послуги, яку ви у нас замовили, це не стосується.
Ми можемо час від часу оновлювати цю політику. У такому разі ми змінимо дату «Оновлено» на початку сторінки. Про суттєві зміни ми вживемо розумних заходів, щоб вас повідомити.
З будь-яких питань щодо цієї політики або ваших персональних даних пишіть на hello@hushflow.co.
