Обновлено: 15 октября 2026
Эта политика объясняет, как Hushflow собирает, использует, передаёт и защищает ваши персональные данные, когда вы заходите на hushflow.co (в том числе по нашей рекламе), пишете нам, заполняете форму или записываетесь на звонок. Всё коротко и по делу: что мы собираем, зачем, с кем работаем, какие cookie используем и какие права есть у вас.
Hushflow («Hushflow», «мы») это торговое название компании HUSHFLOW LTD, зарегистрированной в Англии и Уэльсе (номер компании 17442822), юридический адрес: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ. Мы строим системы автоматизации и AI для сервисных бизнесов. HUSHFLOW LTD выступает контролёром персональных данных, описанных в этой политике.
Если у вас есть вопросы об этой политике или о ваших данных, напишите нам на hello@hushflow.co.
Данные, которые вы предоставляете сами. Когда вы заполняете форму на сайте, запрашиваете звонок или расчёт цены, отвечаете на пре-колл бриф или клиентский опросник либо пишете нам, вы можете указать:
Мы также отмечаем язык страницы, с которой вы отправили форму, и кнопку, по которой вы её открыли.
Данные записи на звонок. Когда вы бронируете звонок, наш сервис планирования (Calendly) собирает ваше имя, email, выбранное время, часовой пояс и ответы на вопросы при записи (например, компанию и телефон) и передаёт их нам. Если вы отмените или перенесёте звонок, мы тоже об этом узнаем, вместе с причиной, если вы её укажете. На некоторых страницах календарь открывается прямо на странице, и в нём уже подставлены имя и email, которые вы только что ввели.
Рекламные данные и метки кампаний. Если вы пришли на сайт по рекламе или по ссылке с метками кампании, в адресе страницы могут быть UTM-метки (какая кампания, группа объявлений и ключевое слово вас привели) и идентификатор клика по рекламе Google (gclid, gbraid или wbraid). Когда вы отправляете форму, мы получаем их вместе с ней, а также версию страницы, которую вы видели, адрес, на который вы пришли, и страницу, с которой перешли. Если вы записываетесь на звонок, UTM-метки передаются в Calendly вместе с бронью.
Ваш выбор по cookie. Какие виды cookie вы разрешили и когда сделали выбор, мы храним в cookie в вашем браузере (см. раздел 6). Вместе с заявкой мы можем отметить, разрешали ли вы рекламные cookie в тот момент, чтобы передавать заявку в Google Ads только при вашем согласии.
Данные, которые собираются автоматически. Когда вы пользуетесь сайтом, наш хостинг обрабатывает технические данные, такие как IP-адрес, тип устройства и браузера, чтобы показывать сайт и защищать его. Если вы разрешите это в настройках cookie, наши сервисы аналитики и рекламы также собирают данные об использовании: приблизительное местоположение, просмотренные страницы, источники переходов, рекламу, по которой вы пришли, и то, как вы взаимодействуете со страницами (см. раздел 6).
Переписка. Когда вы пишете нам или отвечаете на наши сообщения в WhatsApp, Telegram или по почте, мы храним переписку и статус доставки наших сообщений, чтобы отвечать вам и больше не писать, если вы попросили остановиться.
Запись звонков. Мы можем записывать и расшифровывать видеозвонки с вами с помощью Fireflies, чтобы подготовить краткое содержание и следующие шаги. Если не хотите, чтобы звонок записывался, скажите об этом в начале звонка.
| Цель | Правовое основание (GDPR) |
|---|---|
| Ответить на ваш запрос, прислать расчёт цены, который вы попросили, организовать и подготовить звонок (включая пре-колл бриф и опросники), оказать наши услуги | Действия по вашему запросу до заключения договора / исполнение договора и наш законный интерес ответить вам |
| Отправлять follow-up сообщения и информацию по вашему запросу | Законный интерес или ваше согласие, где это требуется |
| Отправлять новости о наших услугах, специальных предложениях и событиях в WhatsApp, Telegram или по почте (см. раздел 12) | Ваше согласие или наш законный интерес, где это допускает закон |
| Разбирать ответы на наши сообщения с помощью AI-сервиса, чтобы вам быстро ответил нужный человек | Законный интерес |
| Записывать и расшифровывать звонки, чтобы подготовить краткое содержание и следующие шаги | Законный интерес |
| Понимать, какая кампания, объявление и версия страницы привели заявку (по рекламным данным, пришедшим с формой), чтобы решать, куда тратить рекламный бюджет | Законный интерес |
| Измерять результаты рекламы в Google Ads и Meta: считать визиты, заявки и записи на звонок, которые приходят с рекламы, и сообщать о заявке или записи в Google Ads по идентификатору клика. Google и Meta могут также использовать эти данные для показа и персонализации рекламы, как описано в их собственных политиках | Ваше согласие («Реклама» в настройках cookie) |
| Понимать, как используется сайт, с помощью аналитики (Google Analytics, Hotjar) | Ваше согласие («Аналитика» в настройках cookie) |
| Запоминать ваш выбор по cookie | Юридическая обязанность и наш законный интерес соблюдать ваш выбор |
| Обеспечивать работу, безопасность и улучшение сайта | Законный интерес |
| Выполнять требования закона и защищать наши права | Юридическая обязанность / законный интерес |
Если мы начнём использовать расширенные конверсии Google (enhanced conversions), то вместе с заявкой будем передавать Google хэш (необратимо закодированную копию) вашего email, и только если вы разрешили рекламные cookie. События, которые наш сайт отправляет в сервисы аналитики и рекламы, не содержат ответов, которые вы вводите в наши формы.
Мы не продаём ваши персональные данные и не используем их для автоматических решений, которые имеют для вас юридические или иные существенные последствия.
Мы передаём персональные данные только тем сервисам, которые помогают нам вести работу, и только в необходимом объёме. Большинство из них обрабатывают данные по нашему поручению на условиях, обязывающих их защищать эти данные. Google (в части Google Ads), Meta и Calendly (в части собственных cookie) также используют часть полученных данных в своих целях, как самостоятельные контролёры по своим политикам конфиденциальности. За сбор данных на нашем сайте и их передачу в Meta через Meta Pixel мы и Meta отвечаем совместно.
| Сервис | Что делает |
|---|---|
| Airtable | Хранит наши контакты и записи о лидах: ваше имя, email, телефон, сайт, язык, данные записи на звонок и ответы на бриф и опросники |
| Telegram | Внутренние уведомления нашей команды о новых заявках, записях на звонок и брифах с присланными вами данными (включая рекламные данные, пришедшие с формой, и файлы, приложенные к опроснику) |
| Calendly | Планирование звонков; на некоторых страницах календарь записи открывается прямо на нашей странице |
| Google (Analytics и Tag Manager) | Веб-аналитика, только с вашего согласия, и загрузка наших тегов аналитики и рекламы |
| Google Ads | Измеряет, какая наша реклама приводит визиты, заявки и записи на звонок, только с вашего согласия |
| Hotjar | Тепловые карты и записи того, как посетители прокручивают страницы и нажимают на них, без текста, который вы вводите в поля форм, только с вашего согласия |
| Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) | Формы заявок в нашей рекламе, доставка сообщений WhatsApp и Meta Pixel, который измеряет нашу рекламу в Facebook и Instagram, только с вашего согласия |
| Cloudflare | Хостинг сайта, доставка контента и безопасность, а также обработка наших форм по пути в нашу базу |
| Wazzup (SIA Wazzup, Латвия) | Переписка с вами в WhatsApp и Telegram |
| Google Workspace | Наша почта |
| Anthropic | AI-сервис, который помогает разбирать ответы на наши сообщения |
| Make | Переносит заявки из наших форм в Facebook и Instagram в нашу базу |
| Fireflies | Записывает и расшифровывает звонки, готовит краткое содержание |
Мы также можем раскрыть данные, если этого требует закон, для защиты условий использования либо прав, безопасности и имущества Hushflow или третьих лиц. Если наш бизнес когда-либо будет передан или реорганизован, персональные данные могут быть переданы в рамках этого процесса.
Мы работаем с клиентами и посетителями по всему миру, и часть перечисленных сервисов находится за пределами Великобритании и ЕЭЗ, в том числе в США. Некоторые, например Hotjar и Wazzup, находятся в ЕС. При трансграничной передаче данных мы опираемся на надлежащие механизмы защиты, чтобы ваши данные оставались защищёнными, где бы они ни обрабатывались:
Передача данных между Великобританией и ЕЭЗ опирается на решения об адекватности, которые они приняли в отношении друг друга. Вы можете спросить нас, какой механизм защиты применяется к конкретному сервису.
Cookie называют небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере. Мы также используем похожие хранилища в браузере (local storage и session storage). Часть из них нужна для работы сайта. Остальные используются, только если вы их разрешите. Для персонализации сайта мы cookie не используем.
Ваш выбор. При первом посещении внизу страницы появляется панель с запросом согласия. Кнопки «Принять все» и «Отклонить все» равнозначны, а в «Настроить» можно включить аналитику и рекламу по отдельности; обе выключены, пока вы их не включите. Пока вы не сделали выбор, работают только необходимые cookie. Мы сохраняем ваш выбор на 180 дней в cookie hf_consent, а потом спрашиваем снова; раньше спросим, только если добавим новый вид cookie. Выбор хранится только в вашем браузере: на наших серверах мы его не записываем, поэтому, если вы очистите cookie или откроете сайт в другом браузере, мы спросим ещё раз.
Если вы передумали. Изменить или отозвать согласие можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу каждой страницы или здесь: открыть настройки cookie. Когда вы отключаете категорию, мы удаляем её cookie на hushflow.co (_ga, _hj…, _gcl_…, _fbp, _fbc), а её теги перестают работать со следующей страницы.
Категории.
Режим согласия Google (Consent Mode). До запуска любых тегов Google наш сайт сообщает Google, что хранение данных для аналитики и рекламы не разрешено, и меняет это, только когда вы дадите разрешение. Пока категория не разрешена, теги Google не ставят и не читают её cookie. При этом они могут отправлять в Google ограниченные сигналы без cookie: например, что страница была открыта, ваш выбор по согласию и базовые технические данные. Пока реклама не разрешена, мы просим Google убирать из этих сигналов идентификаторы кликов по рекламе, а идентификатор клика может переходить со страницы на страницу нашего сайта в адресе страницы вместо cookie. Он используется, только если вы разрешите рекламу позже во время визита или отправите нам форму (см. раздел 2).
| Название | Чей | Зачем | Категория | Срок |
|---|---|---|---|---|
| hf_consent (cookie и его копия в local storage) | Hushflow | Запоминает, какие виды cookie вы разрешили и когда сделали выбор. В нём нет идентификатора, по которому вас можно отличить от других посетителей | Необходимые | 180 дней |
| hf_brief_id (session storage) | Hushflow | Переносит имя и email, которые вы только что ввели в форму, в пре-колл бриф, чтобы не вводить их снова | Необходимые | До закрытия вкладки |
| hf-q-… (local storage) | Hushflow | Сохраняет на вашем устройстве ещё не отправленные ответы на клиентский опросник, чтобы они не потерялись, если вы уйдёте со страницы | Необходимые | До отправки ответов или очистки данных браузера |
| _ga, _ga_… | Google Analytics | Хранят случайный идентификатор браузера и состояние визита, чтобы считать посетителей, визиты, просмотры страниц и клики | Аналитика | До 2 лет |
| _hjSessionUser_… | Hotjar | Хранит случайный идентификатор, чтобы связывать следующие визиты из того же браузера | Аналитика | 1 год |
| _hjSession_… и другие cookie _hj… | Hotjar | Связывают действия в рамках текущего визита и проверяют, поддерживает ли браузер Hotjar | Аналитика | До 30 минут или до конца сеанса |
| hf_zoho_booked (session storage) | Hushflow | Следит, чтобы запись на звонок учитывалась в статистике только один раз | Аналитика или реклама (сохраняется, только если вы разрешили одну из них) | До закрытия вкладки |
| _gcl_au | Google Ads | Связывает визиты и заявки с нашей рекламой в Google | Реклама | 90 дней |
| _gcl_aw, _gcl_gb | Google Ads | Запоминают клик по рекламе Google, который вас привёл (gclid, gbraid или wbraid) | Реклама | 90 дней |
| _fbp | Meta | Узнаёт ваш браузер, чтобы измерять нашу рекламу в Facebook и Instagram | Реклама | 90 дней |
| _fbc | Meta | Запоминает клик по рекламе в Facebook или Instagram, который вас привёл | Реклама | 90 дней |
| hf_zoho_attr (session storage) | Hushflow | Сохраняет метки кампании и идентификатор клика из адреса, по которому вы пришли, чтобы они дошли до нас вместе с заявкой, даже если вы перезагрузите страницу | Реклама | До закрытия вкладки |
Сроки cookie Google, Hotjar и Meta задают сами эти сервисы, и они могут меняться. Когда календарь записи открывается на нашей странице, он загружается с calendly.com, и Calendly может использовать в нём свои cookie и показывать своё уведомление о них (см. политику конфиденциальности Calendly). Как Google использует данные с сайтов, которые работают с его сервисами, описано здесь, а Meta описывает это в своей политике конфиденциальности.
Вы также можете управлять файлами cookie или удалять их в настройках браузера, а также отказаться от Google Analytics с помощью специального расширения от Google. Блокировка необходимых cookie может повлиять на работу сайта.
Мы храним персональные данные только столько, сколько нужно для целей, описанных в этой политике, если более длительный срок не требуется законом:
Вы можете в любой момент попросить нас удалить ваши данные (см. раздел 8).
В зависимости от страны проживания у вас есть права в отношении ваших персональных данных. По GDPR (ЕС/Великобритания) к ним относятся право:
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите нам на hello@hushflow.co. Мы ответим в срок, установленный применимым законом.
Если вы в ЕС/ЕЭЗ: вы вправе подать жалобу в надзорный орган по защите данных вашей страны. В Испании это Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Если вы в Великобритании: вы вправе подать жалобу в Information Commissioner's Office (ico.org.uk).
Если вы в Калифорнии или другом регионе со своим законом о приватности: у вас может быть право узнать, какие данные мы собираем, попросить исправить или удалить их, отказаться от «продажи» или «передачи» (sharing) ваших персональных данных и не подвергаться дискриминации за реализацию своих прав. Мы не продаём ваши персональные данные. Если вы разрешите рекламные cookie, Google и Meta через свои теги получают данные о вашем визите, чтобы измерять нашу рекламу, и по законам Калифорнии это может считаться «передачей» для кросс-контекстной поведенческой рекламы. Отказаться можно в любой момент кнопкой «Отклонить все» или выключив рекламу в «Настройках cookie». С другими запросами пишите на тот же адрес.
Мы принимаем разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от потери, неправомерного использования и несанкционированного доступа и работаем с надёжными сервисами, которые делают то же самое. Ни один способ передачи или хранения не является абсолютно безопасным, но при обнаружении риска мы действуем быстро.
Наш сайт и услуги предназначены для бизнеса и не адресованы детям младше 16 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам данные, напишите нам, и мы их удалим.
На нашем сайте могут быть ссылки на другие ресурсы, например LinkedIn, Facebook или наш сервис планирования звонков. Мы не отвечаем за политику конфиденциальности этих сайтов и рекомендуем ознакомиться с их правилами.
HUSHFLOW LTD имеет право отправлять вам сообщения по вашему запросу, а также новости о наших услугах, специальных предложениях и событиях в WhatsApp, Telegram и по почте. Мы пишем только тем, кто сам обратился к нам или оставил свои контакты, и делаем это редко.
Отписаться можно в любой момент и бесплатно: ответьте «стоп» на любое сообщение или напишите на hello@hushflow.co с темой «Отказ от рассылки». После этого мы не будем присылать вам рекламные сообщения ни в одном канале. Сообщения по услуге, которую вы у нас заказали, это не затрагивает.
Мы можем время от времени обновлять эту политику. В таком случае мы изменим дату «Обновлено» в начале страницы. О существенных изменениях мы примем разумные меры, чтобы вас уведомить.
По любым вопросам об этой политике или ваших персональных данных пишите на hello@hushflow.co.
