3D Device · E-commerce · Европа

60 менеджеров. Один процесс продаж.

Как компания с выручкой €15M впервые описала свой процесс продаж и убрала около 4 часов ручной работы в день у каждого менеджера.

4 ч/день Экономии на менеджера

60 Человек в команде

€15M Годовая выручка

10 ч Разбора процесса

3D Device продаёт 3D-принтеры и оказывает услуги 3D-печати в Украине, Польше и Испании.

Компания доросла до €15M выручки в год и 60 сотрудников. Продажи шли. Но была одна странная для такого масштаба проблема.

Процесс продаж никто толком не описал.

Процесс продаж жил только в головах.

У каждого менеджера был свой способ. Кто-то вёл лиды в таблицах. Кто-то в Notion. Кто-то держал переписку в WhatsApp, а остальное в голове.

Follow-up зависел от менеджера. Статусы обновляли по-разному. Даже этапы и поля у всех назывались по-разному.

Компания выросла, а процесс рос сам собой: люди копировали то, что видели вокруг. Единой описанной воронки от первого контакта до сделки не было.

А когда 60 человек каждый день повторяют ручную работу, мелкие потери перестают быть мелкими.

Ноль описанных процессов. Не было общей для компании версии того, как лид должен двигаться по воронке.

Менеджеры работали по-разному. Опыт клиента зависел от того, кому досталась сделка.

Ручная работа множилась на всю команду. Внесение данных, обновление статусов и напоминания делали руками.

Отдел продаж у компании был. А вот одного процесса продаж не было.

Автоматизировать шестьдесят разных процессов значило просто ускорить беспорядок.

Можно было начать с автоматизаций в CRM.

Но что именно автоматизировать?

Один менеджер делает follow-up так. У второго другие этапы. Третий держит процесс в голове. Если автоматизировать это сразу, мы просто зашьём в систему шестьдесят версий одной и той же проблемы.

Поэтому мы начали со скучного. Сели с командой и разобрали, что реально происходит от первого контакта до сделки. А потом сравнили это с тем, как процесс должен работать.

Сначала были десять часов разбора, и только потом автоматизация.

Это и было самым важным.

Сначала мы описали процесс продаж.

Мы потратили около 10 часов, разбирая процесс продаж вместе с командой 3D Device. Пришёл лид. Кто за него отвечает? Что дальше? Когда менеджер должен написать снова? Что меняется, когда клиент квалифицирован, записался на демо, получил предложение или закрылся?

Впервые за всю историю компании воронка продаж была описана целиком: от первого контакта до закрытой сделки.

Потом процесс привели к одному виду для всей команды. Одни этапы. Один порядок работы. Одна базовая логика follow-up. И только после этого автоматизировали повторяющееся: внесение данных, напоминания и обновление статусов.

Автоматизация пришла последней. Потому что теперь наконец появился один процесс, который есть смысл автоматизировать.

Шестьдесят человек перестали выдумывать процесс каждый по-своему.

Before Hushflow

closeВоронка продаж нигде не описана
closeУ менеджеров разные инструменты и этапы
closeFollow-up зависел от личных привычек
closeДанные и статусы вносили руками
closeНовички учились, глядя на других

After Hushflow

checkОдин описанный процесс продаж
checkОдна воронка на всю команду
checkЕдиная логика follow-up
checkРучные шаги автоматизированы
checkНовый менеджер выходит в работу за дни, а не месяцы

Самый большой выигрыш от автоматизации начался с десяти часов, потраченных на то, чтобы записать, как продажи должны работать.

Около 4 часов экономии на менеджера. Каждый день.

У компании появился первый описанный процесс продаж. Все 60 человек работают по одной воронке и одному порядку. Внесение данных, напоминания и обновление статусов автоматизированы.

По данным кейса, это сэкономило около четырёх часов в день каждому менеджеру. При такой команде время складывается быстро.

Но более важное изменение случилось раньше.

Процесс перестал жить только в головах.