Marta N.09:12Двушка в Дубай Марине ещё свободна?
бюджет подходит, ведёт Елена
Для отделов продаж от 5 до 200 человек
Автоматизация обработки заявок
Менеджеры звонят только тем, кто готов купить
Выстраиваем путь каждой заявки: квалифицируем, при необходимости прогреваем и передаём менеджеру, когда клиент готов.
Обсудить проект
Бесплатная консультация с основателем, 30 минут
Что меняется
Каждая заявка разобрана до первого звонка
Сейчас заявки падают в общий список, и менеджеры звонят и пишут всем подряд: и горячим, и холодным. Мы сначала сортируем: готовые сразу идут к менеджеру, тех, кому нужно время, прогреваем, а неподходящим вежливо отказываем, и они не отнимают у команды время.
Готовы к звонкусразу нужному менеджеру
На прогревецепочка идёт автоматически
Не подходятвежливый отказ
Marta N.09:12
@dana_k09:16Сколько стоит та, что с террасой?
прайс отправлен · день 1
James W.09:20Лид-форма · Даунтаун, 1–2 спальни
звонок до 09:35
+48 601 …09:28
Пропущенный звонок · ищет аренду
только аренда · закрыто
Ahmed A.09:40Лид-форма · новостройка, рассрочка
письмо 2 из 5
Carmen R.09:51
Объект 4471, можно посмотреть в четверг?
показ назначен
Laura M.10:15
Скачала гайд по району
прогрев · 14 дней
общая почта10:40
Предложение о сотрудничестве по SEO
не заявка · удалено
Tom H.10:52Вернусь в Дубай в мае, созвонимся?
напомнить 1 мая
Пример для агентства недвижимости. Ваши группы и правила определим после разбора процесса продаж.
Маршруты заявок
У каждого источника свой маршрут
Тот, кто сам искал вас в Google, и тот, кто нажал на рекламу в Instagram, по-разному готовы к покупке. Каждый источник разбираем отдельно: насколько он тёплый, что спросить, когда прогревать и когда подключать менеджера.
АвтоматическиЗадача для человекаРазвилка
С чего начать
Сначала порядок, потом система
Во многих компаниях заявка падает в CRM, и задачу на неё никто не ставит. В других шесть команд продаж, и им нужен свой маршрут для каждого источника и продукта. Мы делаем и то и другое: два уровня настройки под размер команды.
Уровень 1 · Базовая автоматизация
Ни одна заявка не теряется и не остаётся без ответа
Для отделов продаж до 20 человек
- Каждая новая заявка сразу закрепляется за менеджером
- Менеджер получает задачу со сроком первого контакта
- Если срок сорван, задача уходит руководителю
- Напоминания и повторные касания отправляются вовремя, без ручного контроля
- Видно, откуда пришёл каждый клиент
- Дашборд показывает, как движутся заявки и кто из менеджеров отстаёт
Обычно запускаем за 2–4 недели
Уровень 2 · Система с несколькими воронками
Свой маршрут для каждого источника, продукта и типа клиента
Для отделов продаж от 20 до 200 человек с несколькими продуктами и каналами
- Отдельная воронка и стратегия на каждый источник
- Квалификация до звонка менеджера
- Прогрев письмами, сообщениями в WhatsApp и звонками
- Развилки по типу клиента, продукту и готовности к покупке
- Распределение по командам: квалификаторы и клоузеры
- Автоматизация на сервере, AI-оценка заявок, удаление дублей и уведомления об ошибках
Строим по этапам несколько месяцев
8:00
Утренняя сводка
Сводка продаж · сейчасВчера: 23 новые заявки. 9 готовы к звонку, все распределены.
Просрочено · 2 мин назад
2 звонка просрочены · Команда 3
Воронка Facebook4 прогретых клиента попросили звонок
Еженедельный отчёт · пнGoogle Ads: 4 сделки за месяц · Facebook: 2
Работает автоматически
Открываете телефон и уже знаете, где каждая заявка
- Все источники в одной CRM
Реклама, формы, WhatsApp, соцсети, агрегаторы и общая почта. Источник и кампания сохраняются.
- Сортировка до первого звонка
Уточняющие вопросы и правила решают, кто готов, кому нужно время, а кто не подходит.
- Прогрев идёт автоматически
Цепочки писем и сообщений в WhatsApp для каждого маршрута. Останавливаются, как только человек ответит.
- Задачи там, где нужен человек
Нужный менеджер получает задачи на звонки и проверки, у каждой есть срок. Просроченные задачи уходят руководителю.
- Дубли объединяются, сбои видны сразу
Дубли из разных каналов объединяются. Если в цепочке что-то сломалось, приходит уведомление, и заявка не теряется.
- Видно, какая реклама приносит продажи
У каждой сделки сохраняется источник, поэтому сразу понятно, какие каналы дают платящих клиентов, а не только клики.
Кейсы
Что мы построили
От первой системы продаж для агентства недвижимости до системы с несколькими воронками на шесть команд.
Бюджет на маркетинг сократился примерно на 40%, а выручка выросла
Было
Заявки шли из Google Ads, рекламы в Facebook и соцсетей, в основном из Индии, Пакистана и стран Африки. Многие не подходили: нет бюджета, нет действующего паспорта. Шесть команд продаж целыми днями звонили и писали всем подряд, и почти всё их время уходило на квалификацию и преквалификацию заявок.
Что сделали
Сначала нарисовали карту всех источников и развилок. Для каждого источника своя стратегия. До разговора с менеджером заявку квалифицировали: бюджет, действующий паспорт, готовность ехать. Внутри одной воронки агенты и частные клиенты расходились по разным маршрутам, а частные клиенты ещё раз делились: работа или учёба. У каждой ветки свои письма, шаблоны WhatsApp, задачи на звонок и повторные касания, и каждая уходила команде, которая занимается именно этим.
Стало
Менеджеры тратили время только на тех, у кого есть деньги и документы и кто готов ехать. Ни одна заявка не потерялась, нецелевые отсеивались, а бюджет на маркетинг сократился примерно на 40% при росте выручки.
Источники
Google AdsРеклама в FacebookСоцсетиСайтСервер маршрутизации
Удаление дублей, логика квалификации, правила развилок, уведомления об ошибках
Zoho CRMWhatsApp APISendGridRingostatPostgreSQL
WhatsApp APISendGridRingostatPostgreSQLРазвилки
Агентысвой маршрут и командаКлиентыработа за рубежомКлиентыучёба за рубежомНе подходятвежливый отказ
6 команд продаж: квалификаторы и клоузеры
- экономии на маркетинге при росте выручки
- ≈40%
- человек в продажах на пике
- 40
- команд, у каждой свой маршрут
- 6
- потерянных заявок
- 0
Примеры маршрутов
Как это выглядит в разных сферах
В этих нишах заявки почти всегда идут из многих источников. Вот как мы распределили бы их с первого дня, ещё до разбора вашего процесса.
Агентство недвижимости
- Сайты недвижимости
- Google Ads
- Instagram
- Сайт
- Сайты недвижимости: заявка сразу переходит в корпоративный WhatsApp, и клиенту автоматически уходит первое сообщение
- Агент, закреплённый за объектом, подключается к диалогу автоматически, и вся переписка остаётся в одном окне
- Google Ads: два вопроса о бюджете и сроках, горячим звонят в течение 15 минут
- Instagram: прайс и похожие объекты, звонок только по запросу
- Покупатели и арендаторы уходят в разные команды
Агенты звонят тем, кто готов посмотреть объект, а не всем, кто кликнул.
Частная клиника
- Google Ads
- Instagram
- Сервисы записи к врачу
- WhatsApp
- Готовы записаться: сразу в календарь, напоминание накануне
- Спрашивают цену: предложение консультации и повторное касание
- По видам услуг: своя цепочка для каждой
- Не пришли на приём: задача перезаписать
Администратор записывает пациентов, а не повторяет цены.
Импорт авто или автосалон
- Сайты объявлений об авто
- Instagram
- Telegram
- Сайт
- До звонка: бюджет, модель и сроки
- Под заказ или в наличии: два маршрута с разными документами
- Ещё ищут: уведомление, когда появится подходящая машина
- Запросы на кредит уходят отдельному менеджеру
Менеджеры говорят с покупателями, у которых есть бюджет и сроки.
Курсы и обучение
- Реклама в Facebook
- Вебинары
YouTube
LinkedIn- Instagram
- Сайт
- Записались на вебинар: напоминания и ссылка на запись эфира
- Досмотрели до конца: задача на звонок для клоузера
- Холодные заявки с рекламы: сначала более долгий прогрев
- Запросы от компаний из LinkedIn уходят менеджеру по B2B
Клоузеры звонят тем, кто смотрел и задавал вопросы.
Как проходит проект
Сначала карта, потом этапы
Сначала рисуем, как заявки на самом деле проходят через ваш отдел продаж. Всё, что строим дальше, вытекает из этой карты.
Шаг 1
Карта
Вместе с вашей командой описываем все источники, развилки и то, кто кому передаёт заявку. Ничего не строим, пока не согласуем карту.
1–2 неделиШаг 2
План
Расписываем, что строим первым, что это изменит и сколько стоит этап. Цена фиксированная.
2 рабочих дняШаг 3
Настройка
Настраиваем всё в ваших аккаунтах и проверяем на реальных заявках до запуска.
2–4 недели на этапШаг 4
Работа и развитие
Подключаем аналитику: отклик, конверсия и продажи по каждому источнику. Следующий этап добавляем, когда предыдущий уже работает.
этап за этапом
Полноценная система строится не быстро и не дёшево, зато как надо. На систему с несколькими воронками уходит несколько месяцев. Мы делим её на этапы, и каждый этап начинает работать сразу после запуска, не дожидаясь остальных.
Что остаётся у вас: CRM, номера телефонов, сервер, все автоматизации и права администратора. Всё работает на стандартных инструментах, в которых разберётся и другой разработчик.
Частые вопросы
Нужно ли будет менять CRM?
Нет. Работаем в той CRM, которой вы уже пользуетесь: важно, чтобы в ней были функции, нужные для задачи, а сам инструмент значения не имеет. Когда логика становится слишком сложной для одной CRM, добавляем сервер. Если ваша CRM не справится, скажем об этом на консультации и объясним почему.
У нас в продажах 100 человек. Нам это подойдёт?
Да. Самая большая система, которую мы строили, работала на шесть команд продаж с квалификаторами и клоузерами. Большим командам обычно нужны маршруты по продуктам и регионам. Для этого и рисуем карту.
Сколько времени это занимает?
Базовую автоматизацию обычно запускаем за 2–4 недели. Систему с несколькими воронками строим по этапам несколько месяцев, и первый этап начинает работать уже через несколько недель.
Не отпугнут ли клиентов автоматические сообщения?
Сообщения короткие, пишем их вместе с вами и отправляем на языке клиента. Любая цепочка останавливается, как только человек ответит, и дальше разговор ведёт менеджер.
WhatsApp разрешает такие сообщения?
Да, через официальный WhatsApp Business API, по шаблонам, которые одобряет Meta. Никаких массовых рассылок с личных номеров.
Что, если менеджеры не выполняют задачи?
У каждой задачи есть ответственный и срок. Просроченные задачи уходят руководителю, а на дашборде видно, кто отстаёт.
Кому принадлежит система?
Вам. CRM, номера телефонов, сервер и все автоматизации находятся в ваших аккаунтах, а права администратора у вас с первого дня.
Сколько это стоит?
Зависит от количества воронок и сложности системы, поэтому каждый проект оцениваем индивидуально. Большие системы считаем по этапам, и вы всегда знаете цену следующего шага.
Наведём порядок в ваших заявках
Бесплатная консультация, 30 минут. На ней мы:
- Расспросим, как у вас сейчас устроена работа с заявками
- Посоветуем, как её лучше выстроить
- Предложим первый шаг и назовём его цену
Антон Коваленко
основатель Hushflow
Проводит консультацию и отвечает за ваш проект