Marta N.09:12Двокімнатна в Дубай Марині ще вільна?
бюджет підходить, веде Олена
Для відділів продажу від 5 до 200 людей
Автоматизація обробки заявок
Менеджери телефонують лише тим, хто готовий купити
Будуємо маршрут для кожної заявки: кваліфікуємо, прогріваємо там, де потрібно, і передаємо менеджеру, коли клієнт готовий.
Обговорити проєкт
Безкоштовна консультація із засновником, 30 хвилин
Що змінюється
Кожна заявка розібрана до першого дзвінка
Зараз заявки потрапляють у загальний список, і менеджери телефонують і пишуть усім підряд: і гарячим, і холодним. Ми спершу сортуємо: готові одразу йдуть до менеджера; тих, кому потрібен час, прогріваємо; а тим, хто не підходить, ввічливо відмовляємо, і вони не забирають у команди час.
Готові до дзвінкаодразу потрібному менеджеру
На прогрівіланцюжок іде автоматично
Не підходятьввічлива відмова
Marta N.09:12
@dana_k09:16Скільки коштує та, що з терасою?
прайс надіслано · день 1
James W.09:20Лід-форма · Даунтаун, 1–2 спальні
дзвінок до 09:35
+48 601 …09:28
Пропущений дзвінок · шукає оренду
лише оренда · закрито
Ahmed A.09:40Лід-форма · новобудова, розстрочка
лист 2 з 5
Carmen R.09:51
Об’єкт 4471, можна подивитися в четвер?
перегляд призначено
Laura M.10:15
Завантажила гайд про район
прогрів · 14 днів
загальна пошта10:40
Пропозиція співпраці щодо SEO
не заявка · видалено
Tom H.10:52Повернуся до Дубая в травні, зідзвонимося?
нагадати 1 травня
Приклад для агентства нерухомості. Ваші групи й правила визначимо після розбору процесу продажу.
Маршрути заявок
У кожного джерела свій маршрут
Той, хто сам шукав вас у Google, і той, хто натиснув на рекламу в Instagram, по-різному готові до купівлі. Кожне джерело розбираємо окремо: наскільки воно тепле, що запитати, коли прогрівати й коли підключати менеджера.
АвтоматичноЗавдання для людиниРозгалуження
З чого почати
Спершу порядок, потім система
У багатьох компаніях заявка потрапляє в CRM, а завдання на неї ніхто не ставить. В інших шість команд продажу, і їм потрібен свій маршрут для кожного джерела й продукту. Ми робимо і те, і інше: два рівні налаштування залежно від розміру команди.
Рівень 1 · Базова автоматизація
Жодна заявка не губиться й не лишається без відповіді
Для відділів продажу до 20 людей
- Кожна нова заявка одразу закріплюється за менеджером
- Менеджер отримує завдання з терміном першого контакту
- Якщо термін зірвано, завдання переходить до керівника
- Нагадування й повторні дотики надходять вчасно, без ручного контролю
- Видно, звідки прийшов кожен клієнт
- Дашборд показує, як рухаються заявки й хто з менеджерів відстає
Зазвичай запускаємо за 2–4 тижні
Рівень 2 · Система з кількома воронками
Свій маршрут для кожного джерела, продукту й типу клієнта
Для відділів продажу від 20 до 200 людей, де кілька продуктів і каналів
- Окрема воронка й стратегія на кожне джерело
- Кваліфікація до дзвінка менеджера
- Прогрів листами, повідомленнями у WhatsApp і дзвінками
- Розгалуження за типом клієнта, продуктом і готовністю до купівлі
- Розподіл між командами: кваліфікатори й клоузери
- Автоматизація на сервері, AI-оцінка заявок, видалення дублів і сповіщення про помилки
Будуємо етапами кілька місяців
8:00
Ранкове зведення
Зведення продажів · заразУчора: 23 нові заявки. 9 готових до дзвінка, усі розподілені.
Прострочено · 2 хв тому
2 дзвінки прострочено · Команда 3
Воронка Facebook4 прогріті клієнти попросили дзвінок
Щотижневий звіт · пнGoogle Ads: 4 угоди за місяць · Facebook: 2
Працює автоматично
Відкриваєте телефон і вже знаєте, де кожна заявка
- Усі джерела в одній CRM
Реклама, форми, WhatsApp, соцмережі, агрегатори й загальна пошта. Джерело й кампанія зберігаються.
- Сортування до першого дзвінка
Уточнювальні запитання й правила вирішують, хто готовий, кому потрібен час, а хто не підходить.
- Прогрів іде автоматично
Ланцюжки листів і повідомлень у WhatsApp для кожного маршруту. Зупиняються, щойно людина відповість.
- Завдання там, де потрібна людина
Потрібний менеджер отримує завдання на дзвінки й перевірки, кожне з терміном. Прострочені завдання переходять до керівника.
- Дублі об’єднуються, збої видно одразу
Дублі з різних каналів об’єднуються. Якщо в ланцюжку щось зламалося, приходить сповіщення, і заявка не губиться.
- Видно, яка реклама приносить продажі
У кожній угоді зберігається джерело, тож одразу зрозуміло, які канали приносять не просто кліки, а клієнтів, що платять.
Кейси
Що ми побудували
Від першої системи продажу для агентства нерухомості до системи з кількома воронками на шість команд.
Бюджет на маркетинг скоротився приблизно на 40%, а виручка зросла
Було
Заявки йшли з Google Ads, реклами у Facebook і соцмереж, переважно з Індії, Пакистану та країн Африки. Багато хто не підходив: немає бюджету, немає дійсного паспорта. Шість команд продажу цілими днями телефонували й писали всім підряд, і майже весь їхній час ішов на кваліфікацію та прекваліфікацію заявок.
Що зробили
Спершу намалювали карту всіх джерел і розгалужень. Для кожного джерела своя стратегія. До розмови з менеджером заявку кваліфікували: бюджет, дійсний паспорт, готовність їхати. Усередині однієї воронки агенти й приватні клієнти розходилися різними маршрутами, а приватні клієнти ще раз ділилися: робота чи навчання. У кожної гілки свої листи, шаблони WhatsApp, завдання на дзвінок і повторні дотики, і кожна йшла команді, яка займається саме цим.
Стало
Менеджери витрачали час лише на тих, у кого є гроші й документи і хто готовий їхати. Жодна заявка не загубилася, нецільові відсіювалися, а бюджет на маркетинг скоротився приблизно на 40%, і виручка при цьому зросла.
Джерела
Google AdsРеклама у FacebookСоцмережіСайтСервер маршрутизації
Видалення дублів, логіка кваліфікації, правила розгалужень, сповіщення про помилки
Zoho CRMWhatsApp APISendGridRingostatPostgreSQL
WhatsApp APISendGridRingostatPostgreSQLРозгалуження
Агентисвій маршрут і командаКлієнтиробота за кордономКлієнтинавчання за кордономНе підходятьввічлива відмова
6 команд продажу: кваліфікатори й клоузери
- економії на маркетингу при зростанні виручки
- ≈40%
- людей у продажах на піку
- 40
- команд, у кожної свій маршрут
- 6
- загублених заявок
- 0
Приклади маршрутів
Як це працює в різних галузях
У цих нішах заявки майже завжди йдуть із багатьох джерел. Ось як ми розподілили б їх із першого дня, ще до розбору вашого процесу.
Агентство нерухомості
- Сайти нерухомості
- Google Ads
- Instagram
- Сайт
- Сайти нерухомості: заявка одразу переходить у корпоративний WhatsApp, і перше повідомлення клієнт отримує автоматично
- Агент, закріплений за об’єктом, підключається до діалогу автоматично, і все листування лишається в одному вікні
- Google Ads: два запитання про бюджет і терміни, гарячим телефонують протягом 15 хвилин
- Instagram: прайс і схожі об’єкти, дзвінок лише на запит
- Покупці й орендарі йдуть у різні команди
Агенти телефонують тим, хто готовий подивитися об’єкт, а не всім, хто клікнув.
Приватна клініка
- Google Ads
- Instagram
- Сервіси запису до лікаря
- WhatsApp
- Готові записатися: одразу в календар, нагадування напередодні
- Питають ціну: пропозиція консультації й повторний дотик
- За видами послуг: свій ланцюжок для кожної
- Не прийшли на прийом: завдання перезаписати
Адміністратор записує пацієнтів, а не повторює ціни.
Імпорт авто або автосалон
- Сайти оголошень про авто
- Instagram
- Telegram
- Сайт
- До дзвінка: бюджет, модель і терміни
- Під замовлення чи в наявності: два маршрути з різними документами
- Ще шукають: сповіщення, коли з’явиться відповідне авто
- Запити на кредит ідуть окремому менеджеру
Менеджери говорять із покупцями, у яких є бюджет і зрозумілі терміни.
Курси та навчання
- Реклама у Facebook
- Вебінари
YouTube
LinkedIn- Instagram
- Сайт
- Записалися на вебінар: нагадування й посилання на запис ефіру
- Додивилися до кінця: завдання на дзвінок для клоузера
- Холодні заявки з реклами: спершу довший прогрів
- Запити від компаній із LinkedIn ідуть B2B-менеджеру
Клоузери телефонують тим, хто дивився й ставив запитання.
Як проходить проєкт
Спершу карта, потім етапи
Насамперед малюємо, як заявки насправді проходять через ваш відділ продажу. Усе, що будуємо далі, випливає із цієї карти.
Крок 1
Карта
Разом із вашою командою описуємо всі джерела, розгалуження й те, хто кому передає заявку. Нічого не будуємо, доки не погодимо карту.
1–2 тижніКрок 2
План
Розписуємо, що будуємо першим, що це змінить і скільки коштує етап. Ціна фіксована.
2 робочі дніКрок 3
Налаштування
Налаштовуємо все у ваших акаунтах і перевіряємо на реальних заявках до запуску.
2–4 тижні на етапКрок 4
Робота й розвиток
Підключаємо аналітику: частка відповідей, конверсія й продажі за кожним джерелом. Наступний етап додаємо, коли попередній уже працює.
етап за етапом
Повноцінна система будується не швидко й не дешево, зате як слід. На систему з кількома воронками потрібно кілька місяців. Ми ділимо її на етапи, і кожен етап починає працювати одразу після запуску, не чекаючи на решту.
Що залишається у вас: CRM, номери телефонів, сервер, усі автоматизації й права адміністратора. Усе працює на стандартних інструментах, у яких розбереться й інший розробник.
Часті запитання
Чи потрібно буде змінювати CRM?
Ні. Працюємо в тій CRM, якою ви вже користуєтеся: важливо, щоб у ній були функції, потрібні для вашого завдання, а назва системи значення не має. Коли логіка стає надто складною для однієї CRM, додаємо сервер. Якщо ваша CRM не впорається, скажемо про це на консультації й пояснимо чому.
У нас у продажах 100 людей. Нам це підійде?
Так. Найбільша система, яку ми побудували, обслуговувала шість команд продажу з кваліфікаторами й клоузерами. Великим командам зазвичай потрібні маршрути за продуктами й регіонами. Для цього й малюємо карту.
Скільки часу на це потрібно?
Базову автоматизацію зазвичай запускаємо за 2–4 тижні. Систему з кількома воронками будуємо етапами кілька місяців, і перший етап починає працювати вже за кілька тижнів.
Чи не відлякають клієнтів автоматичні повідомлення?
Повідомлення короткі, пишемо їх разом із вами й надсилаємо мовою клієнта. Будь-який ланцюжок зупиняється, щойно людина відповість, і далі розмову веде менеджер.
Чи дозволяє WhatsApp такі повідомлення?
Так, через офіційний WhatsApp Business API, за шаблонами, які схвалює Meta. Жодних масових розсилок з особистих номерів.
А якщо менеджери не виконують завдань?
У кожного завдання є відповідальний і термін. Прострочені завдання переходять до керівника, а на дашборді видно, хто відстає.
Кому належить система?
Вам. CRM, номери телефонів, сервер і всі автоматизації працюють у ваших акаунтах, а права адміністратора у вас із першого дня.
Скільки це коштує?
Залежить від кількості воронок і складності системи, тому кожен проєкт оцінюємо індивідуально. Великі системи рахуємо етапами, і ви завжди знаєте ціну наступного кроку.
Наведемо лад у ваших заявках
Безкоштовна консультація, 30 хвилин. На ній ми:
- Розпитаємо, як у вас зараз влаштована робота із заявками
- Порадимо, як її краще вибудувати
- Запропонуємо перший крок і назвемо його ціну
Антон Коваленко
засновник Hushflow
Проводить консультацію і відповідає за ваш проєкт